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Política de Privacidade

Última atualização: 29 de outubro de 2026

A Luqa oferece sistemas, inteligência artificial e automação para empresas, incluindo atendimento automatizado pelo WhatsApp em nome dos nossos clientes. Esta política explica quais dados tratamos nesse atendimento, para quê e com quem eles são compartilhados.

Quem é o responsável

A Luqa é o nome fantasia de 59.327.461 LUCAS GABRIEL DOS SANTOS, CNPJ 59.327.461/0001-16, Rua João Sperandio, 28, Jardim Acapulco, Itajobi/SP, CEP 15840-294. Contato: contato@luqa.com.br.

Quais dados tratamos

Quando você conversa pelo WhatsApp com uma empresa atendida pela Luqa, tratamos:

• seu número de telefone e o nome do seu perfil no WhatsApp;
• o conteúdo das mensagens trocadas na conversa (textos, áudios, imagens e arquivos que você enviar);
• dados técnicos da conversa, como data, hora e status de entrega das mensagens.

Não pedimos dados de cartão, senhas ou documentos pelo atendimento automatizado.

Para que usamos

Usamos esses dados somente para:

• responder suas mensagens e dar andamento ao seu atendimento;
• permitir que a equipe da empresa acompanhe e continue a conversa;
• manter o funcionamento, a segurança e a melhoria do serviço.

Não vendemos seus dados e não os usamos para publicidade.

Com quem compartilhamos

Para o serviço funcionar, os dados passam por fornecedores que atuam em nosso nome:

• Meta (WhatsApp Business Platform), que entrega as mensagens;
• Supabase, onde os dados ficam armazenados;
• Anthropic, que fornece o modelo de inteligência artificial usado para gerar as respostas;
• Google (Gemini), usado para transcrever áudios e ler imagens e documentos enviados na conversa.

Alguns desses fornecedores processam dados fora do Brasil, com as garantias previstas na LGPD.

A empresa com quem você está conversando também tem acesso à conversa.

Por quanto tempo guardamos

Guardamos as conversas enquanto a empresa atendida for nossa cliente ou enquanto forem necessárias para o atendimento, salvo obrigação legal de guarda por mais tempo.

Seus direitos

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados, e também pode deixar de conversar com o atendimento a qualquer momento.

Exclusão de dados

Para pedir a exclusão dos seus dados, envie um e-mail para contato@luqa.com.br com o número de telefone usado na conversa. Respondemos em até 15 dias.

Contato

Dúvidas sobre esta política: contato@luqa.com.br